大家保險集團推出的系列微紀錄片《你好,家人》
《孝經(jīng)》有言:“夫孝,德之本也”。讓長者老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安,關(guān)系每個家庭的幸福感和社會的和諧穩(wěn)定。順應中國家庭養(yǎng)老的需求趨勢,響應國家加強養(yǎng)老服務號召,大家保險集團成立以來就將養(yǎng)老作為核心戰(zhàn)略,推出專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”,希望通過保險和養(yǎng)老的深層次協(xié)同,推動養(yǎng)老服務帶動保險業(yè)務轉(zhuǎn)型升級。
在“大家的家”城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)里,有這樣一群年輕的面孔:他們熟知養(yǎng)老社區(qū)里每一處適老化的布局,負責所有“大家的家”訪客的參觀講解工作;他們視養(yǎng)老社區(qū)里每一位長者為自己的“家人”,清楚地記著他們的生日、喜好——他們就是“大家的家”城心社區(qū)里的健養(yǎng)體驗官們。
《你好,家人》海報
城心醫(yī)養(yǎng),心中理想的養(yǎng)老生活
在描述自己日常工作時,健養(yǎng)體驗官韓鵬說:“主要是通過對自己真實感受的分享,讓客戶和長者們了解更多關(guān)于養(yǎng)老社區(qū)的信息,也會把每一個長者、每一個客戶都當作自己的家人,用心去感受他們的需求和期望?!?/p>
大家的家健養(yǎng)體驗官 韓鵬
“這個社區(qū)是一個充滿愛和關(guān)懷的家,是一個可以讓長者們安心、舒適、快樂生活的地方。專業(yè)的護理團隊、各種各樣的活動和設(shè)施,都可以讓長者們的生活更加豐富多彩?!痹诮榻B社區(qū)時,韓鵬充滿熱情和自豪,“我們希望每一個長者,都能在這個家里找到屬于自己的幸福和快樂,這也是我的工作動力和目標?!?/p>
選擇在大家的家工作,是因為看中了這里“城心醫(yī)養(yǎng)”的概念。韓鵬介紹道,在醫(yī)養(yǎng)社區(qū)選址標準上,“大家的家”有一套自己的標準:精選城市核心區(qū)或主城區(qū),周邊配有三甲醫(yī)院,一個或多個公園、名勝景觀、園林綠地,一個或多個有地鐵、城市快速路站點、公交站,更有商場、超市、餐飲以及文化體育設(shè)施等服務配套?!芭R近醫(yī)療資源,親近子女和人間煙火”也是她心中最理想的養(yǎng)老狀態(tài)。
在“近距離”養(yǎng)老模式下,“大家的家”守護著近在咫尺的溫度,在人間煙火處撫慰家人心,在“城心養(yǎng)老”中凸顯養(yǎng)老的誠心。
適老化服務,細節(jié)讓自己更有滿足感
健養(yǎng)體驗官畢士杰將自己的過往的職業(yè)經(jīng)歷比喻成一條蜿蜒曲折的路,房地產(chǎn)、早教、汽車銷售……幾乎把不同年齡階段的客戶服務個遍,機緣巧合的關(guān)系接觸到養(yǎng)老服務,然后遵從內(nèi)心感受到的熱愛,他覺得:“從事養(yǎng)老服務讓自己的內(nèi)心很平靜,很想一直沉淀下來?!?/p>
大家的家健養(yǎng)體驗官 畢士杰
“每一位客戶就是我的家人,要將心比心去解決長者的問題。不僅為長者生活提供便利,還要付出更多的愛心和責任心,讓他們感受到溫暖和關(guān)懷”畢士杰說,通過健養(yǎng)體驗官這份工作,他把自己學到的養(yǎng)老專業(yè)知識分享給更多人,這讓自己很有滿足感。
“大家的家”養(yǎng)老服務在細節(jié)處層層落實、盡善盡美,力求讓養(yǎng)老溫度觸達每一個“末梢”,打通養(yǎng)老路徑中的每一根“毛細血管”,守護長者生活,讓家人放心托付。
老有所樂,要更關(guān)注長者精神世界
家住天津的健養(yǎng)體驗官李文月,每天通勤3個小時,憑著對養(yǎng)老服務的熱情一直奔波于京津兩地?!拔乙M可能多的了解、學習相關(guān)知識,希望通過我的講解,讓更多人了解專業(yè)化的養(yǎng)老服務,讓更多人知道‘大家的家’”李文月說。
大家的家健養(yǎng)體驗官 李文月
李文月說,在城心社區(qū)里,除了讓長者們吃好、住好、身體好,還有很多有意思的活動,讓這些爺爺奶奶們每天的日子都很充實,將“養(yǎng)老”變“享老”。
“每天都有排滿的課程表,爺爺奶奶們可以根據(jù)自己的興趣選擇喜歡的課程,每周還有一些小的社區(qū)活動,都是他們特別喜歡的項目”李文月說。
大家的家融合加拿大RC五維康樂服務體系和東方本土化智慧,通過對長者身心狀態(tài)、興趣愛好、社會聯(lián)結(jié)等方面的科學評估,圍繞“身體、認知、情緒、社交、精神”五個維度,提升長者生活樂趣,讓長者保持獨立性并能掌控自己的生活。
“每一次社區(qū)活動時,都能看見爺爺奶奶們特別自然的笑容,非常溫暖”李文月說,自己每天都在在社區(qū)里里外外走上好幾遍,希望通過健養(yǎng)體驗官這個崗位,用的專業(yè)服務守護更多的家庭和老人。
發(fā)展養(yǎng)老服務是功在當下,利在千秋的大事。養(yǎng)老體驗官只是大家的家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)里眾多服務人員中的一小部分,懷著對養(yǎng)老服務的熱愛,這群年輕人走在一起,共同為服務養(yǎng)老進盡一點自己的力量。
從城心養(yǎng)老到適老化設(shè)計,再到觀念的革新,大家保險始終用心耕耘養(yǎng)老領(lǐng)域,用責任回應新時代長者需求,用守護繪制“近距離”養(yǎng)老藍圖,為養(yǎng)老領(lǐng)域貢獻大家方案,服務百歲人生,守護萬家燈火。
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